蝉の声が聞こえる季節になりました・・・夏ですね。
こんにちは。新人のMです。

相変わらずの雨続きですが、今日は心地良い天気の中
Hotel TWINS MOMOCHIへ研修に向かいました。

研修といっても堅苦しいものではなく、TWINSのスタッフの仕事を
そばでじっくりと勉強させてもらうというものです。

4月に入社したばかり。
10月のホテルのオープンまでに、ホテルの1日の流れを体で実感してくることが目的です。
どのように、お客様がお越しになってそれからどう過ごして帰ってゆかれるのか。
これを知っておくことは、今後のオープンまでのお仕事をやるうえでとても大切なこと。
今は、まだ目に見えないお客様を想像しながら準備をすすめる段階ですが、実際のお客様のお顔や言葉を耳にしていると、さらに気持ちが前に進んでいく想いでした。

今日はそんな1日を、ちょっとだけレポートします。

写真：ホテルから少し歩くと福岡タワーに、海や福岡ドームも見え、とても良い環境です。

さて、初めての宿泊業務の研修。内部に潜入するのはかなりドキドキしました！
今日はチェックアウトとチェックインの流れを知ることが目的です。
朝10時頃までにチェックアウトのお客様が来られるので、鍵をもらって笑顔で挨拶。
そしてナイト勤務者から朝出勤者への引継ぎがあります。ホテルは眠りません。
昼頃には、全室のチェックアウトが終わったのか確認のため、キーチェックを行います。
パソコン上の情報を見ながら実際に鍵があるのかを確認していきます。
写真：キーチェックを教えてもらっている様子です。

１４時頃からはチェックインのお客様がポツポツ来られ、フロントが再び活気付き始めます。
スムーズに案内が出来るように、裏では様々な工夫がされていました。

その他にも色々な業務があり、常に動き続ける先輩方を観察してきました。
素敵です。
私も次の研修ではチェックイン業務が手伝えるように勉強しようと思います。

TWINSで行っているサービスは、とてもあたたかく、
お客様が笑顔で帰っていく姿がとても印象的でした。
これをきっかけに、Quregaではどんなサービスのカタチをみなさんに提供できるのか。
自分のなかでの宿題も見えてきたりもして・・・。

「また来るよ」と、笑顔でお客様が帰っていかれるようなホテルって、やっぱり嬉しいものです。
早く、フロントにたってお仕事がしたい！そう思った1日でした。